سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في ريفرز ورلد نضمن لك عملية استرجاع واستبدال سهلة وسلسة وفعالة. لدينا شروط مرنة جدًا تناسب الجميع.
يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات المشتراة من متجر ريفرز ورلد الإلكتروني وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن تستوفي جميع المنتجات شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
- يسمح بالاستبدال خلال 14 يومًا أو الاسترجاع خلال 3 أيام عبر المتجر الإلكتروني، ابتداءً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون بطاقة الباركود الخاصة بها لا تزال مثبتة عليها.
- يجب أن يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدد المسموح بها لدينا.
- إذا لم تستوفِ المنتجات جميع شروطنا، فلن نتمكن من استبدالها أو استرجاعها.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الحقائب والإكسسوارات إلكترونيًا أو من خلال فروعنا.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال تم استرجاع الطلب بالكامل.
- يرجى ملاحظة أنه في حال اختيارك الدفع عند الاستلام، فإن رسوم الدفع عند الاستلام التي دفعتها لن يتم ردها، لأن هذه الرسوم مقابل خدمة تم تقديمها لك بالفعل. يتم تحصيل هذه الرسوم وخصمها من قبل شركة الشحن. وقد وفرنا لك طرق دفع بديلة مجانية، لكنك اخترت الدفع عند الاستلام.
- في حال أصبحت القيمة الصافية لطلبك أقل من حد الشحن المجاني 99 ريال بعد استرجاع أي منتجات، فسنقوم بخصم رسوم الشحن وإعادة باقي المبلغ إليك، لأنك حصلت على شحن مجاني في البداية، وأصبح طلبك الآن أقل من الحد المطلوب.
- في حال الدفع الإلكتروني عبر فيزا أو مدى أو ماستركارد أو STC Pay، أو عند اختيار التقسيط وإتمام الطلب، تقوم بوابة الدفع بخصم 2.5% من قيمة الطلب كرسوم لقبول الدفع الإلكتروني. لذلك سيتم خصم هذه النسبة في حال استرجاع الطلب بالكامل، سواء كان الطلب قد خرج من مستودعنا وتم استلامه من قبلك، أو تم إلغاؤه قبل خروجه.
- عند الشراء اونلاين لا يمكن إرجاع الطلبات المدفوعة عبر وسائل التقسيط (تابي – تمارا – مدفوع – MISPay) او غيرهم داخل الفروع، ومسموح بالتبديل حسب السياسة بنفس القيمة، أو قيمة أعلى مع دفع الفرق بوسيلة غير وسيلة التقسيط.
- سيتم رد مبلغ القطع المسترجعة لنفس وسيلة الدفع بعد استلام شحنة الارجاع في مدة 7 ايام عمل
الحالات التي لا يمكنك فيها استرجاع أو استبدال طلبك
- عند تجاوز مدة الاسترجاع أو الاستبدال المسموح بها والمذكورة في سياستنا.
- عند استخدام المنتج، أو في حال تعرضه للتلف كليًا أو جزئيًا، أو إذا لم يكن بحالته الأصلية.
- عند فقدان بطاقة الباركود.
- عند وجود أي رائحة في المنتج، سواء كانت جيدة أو سيئة.
- عند الشراء من المتجر الإلكتروني والرغبة في الاسترجاع من خلال الفروع.
كيف أستبدل / استرجع طلبي إلكترونيًا؟
لمعرفة خطوات التبديل والارجاع يمكنك زيارة صفحة الشرح من هنا
قم باتمام طلب التبديل وسيتم ارسال بوليصة الشحن اليك في اقرب وقت،
يمكنك مباشرة إنشاء طلب جديد بالقطع الجديدة المطلوبة، وسنقوم بتوصيل الطلب الجديد إليك مثل أي طلب عادي دون تأخير. في هذه الحالة، لن تنتظر وصول السائق إليك لاستلام القطع، بل ستحصل على القطع الجديدة مباشرة. بعد ذلك سنوجه مندوب شركة الشحن إليك لاستلام القطع، وعند وصولها إلينا سنقوم بإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في طلبك الأساسي.
